Curricula, Gestão do Conhecimento e Pesquisa

The Broken Link of Social Customer Service

Posted on: 10 de maio de 2013

See on Scoop.itNeli Maria Mengalli’ Scoop.it! Space

In February 2012, American Express published a report that found 46% of U.S. internet users stormed branded social media presences to express frustration about poor experiences.

Neli Maria Mengalli‘s insight:

Depending on internal processes and connectedness, chances are that customer sentiment will pass the first point of entry, but according to statistics, customer needs will become the victim a siloed enterprise.

See on www.briansolis.com

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